Дорогостоящие ошибки в упаковке, которые делают компании в каждой отрасли в каждом регионе мира

Дорогостоящие ошибки в упаковке, которые делают компании в каждой отрасли в каждом регионе мира

Ошибка № 1. Пренебрежение возвратной логистикой

Все мы знаем, что иногда потребители должны возвращать то, что они заказали. Но так же, как ожидания потребителя в отношении быстрой бесплатной доставки выросли в геометрической прогрессии за последние пять лет, так же как и ожидания того, насколько легко будет вернуть этот товар.

На самом деле, 94% потребителей заявляют, что они предпочитают делать возвраты, используя оригинальную упаковку.

В лучшем случае: этикетка с предоплатой обратной доставки находится в их упаковке, они могут нанести ее и бросить в ближайшем пункте получения.

Это работает довольно хорошо. Потребители очень довольны этим. Но есть большая разница между довольно счастливым и совершенно счастливым. Опыт клиента не заканчивается, когда ваша посылка доставлена. Даже если вы приложили все усилия, чтобы поместить этикетку возврата внутрь. Каждое возвращение - это еще одна точка взаимодействия с вашим клиентом. Он должен отражать ту же направленность и внимание к деталям, что и любая другая часть этого опыта.

Ошибка № 2. Перепаковка (слишком много упаковки)

Когда вы думаете о переупаковке, вы, вероятно, думаете о взрыве чрезмерного количества пенного арахиса - это кошмар для потребителей.

Но чаще всего сегодня упаковка выглядит как груды и кучи коробок, гнездо из-под воздушных подушек или крошечный предмет, плавающий в негабаритном контейнере. Это отклик покупателей - 77% потребителей считают, что упаковка должна отражать экологические ценности бизнеса, в котором она приобрела товар, и отражает его.

Потребители знают о тратах, когда видят их, и это негативно отражается на их восприятии вашего бизнеса, а не только на восприятии устойчивости. Когда заказ поступает в нескольких ненужных больших коробках, потребители видят неэффективность. Три самых любимых клиента, когда дело доходит до упаковки, - это надоедливые проблемы с утилизацией, беспорядком и переработкой. Таким образом, хотя отправка слишком большого количества упаковки в их дома может защитить заказанные товары, она также говорит им, что вы не продумали, кто должен делать грязную работу и избавиться от всего этого расточительного материала.

Трата практики упаковки уже стоит вам больше денег на материалы и транспортные расходы, и они могут стоить вам постоянных постоянных клиентов.

Ошибка № 3. Под защитой

Получить одежду по почте и решить, что она тебе не нравится? Незначительные неудобства - пока ритейлер не пренебрегает важностью легкой логистики возврата.

Покупка дорогого телевизора с плоским экраном высокой четкости в Интернете и его прибытие с треском в середине - это кошмар. (Мы были потрясены, узнав, что около 35% телевизоров с плоским экраном покупаются через каналы электронной коммерции.)

Это показывает, что больше нет никаких барьеров относительно того, что можно купить онлайн. Если потребитель хочет этого, скорее всего, его можно купить и отправить домой. Это означает, что многие хрупкие, тяжелые и странной формы изделия проходят через цепочку поставок, которая не предназначена для их обработки, и в упаковочных решениях, которые не предназначены для них.

Результат: урон, урон и урон

Снижение этого уровня ущерба является не только требованием к качеству обслуживания клиентов, но и обязательным условием устойчивости.

Поврежденные предметы должны возвращаться на грузовике или самолете и возвращаться в исходную точку, где они перестраиваются, ремонтируются, пополняются, перерабатываются или иногда просто отправляются на свалку.

Затем происходит повторная отправка, когда этот предмет совершает еще одно путешествие по цепочке поставок в другой коробке, заполненной упаковочными материалами.

Если вы хотите стать более устойчивой компанией, снижение ущерба - это САМОЕ действенное, что вы можете сделать - для своего бизнеса и своей прибыли.

Вам еще не поздно избежать этих распространенных ошибок упаковки. Вам нужно переосмыслить опыт ваших клиентов с вашей упаковкой, прежде чем они переосмысливают опыт, который они имеют с вами.

Європейские упаковочные материалы: экономьте вместе с нами

Компания Виском

02232, Украина, г. Киев

E-mail: 
viskom.com.ua@gmail.com 

+38 (067) 401-27-79
+38 (050) 902-78-51
+38 (099) 505-95-52

https://viskom.com.ua/